Facas Carban

Na Facas Carban, cada peça é produzida com cuidado artesanal e rigor técnico. Ainda assim, se houver qualquer necessidade de troca ou devolução, queremos que o processo seja simples, transparente e seguro.

Em caso de solicitação, entre em contato pelo e-mail:
contato@facascarban.com.br

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso:

• Não tenha ficado satisfeito

• Tenha se arrependido da compra

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso

• Deve ser devolvido na embalagem original

• Deve conter todos os acessórios recebidos

Para solicitar, envie um e-mail para contato@facascarban.com.br, informando:

• Número do pedido

• Fotos do produto comprovando que não houve uso

Após análise, orientaremos sobre os próximos passos.

2. Produto incorreto ou incompleto

Se você recebeu:

• Produto diferente do adquirido

• Produto sem acessórios

Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie para contato@facascarban.com.br:

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido

• Fotos da embalagem

Após análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

3. Defeito de fabricação

Caso identifique defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para análise, envie:

• Número do pedido

• Fotos detalhadas do defeito

Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca ou devolução sem custos.

⚠ Atenção:
Defeitos decorrentes de uso inadequado, mau uso, quedas, desgaste natural ou manutenção incorreta não são considerados defeitos de fabricação.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso

• Estar sem danos, riscos, manchas ou desgaste

• Estar na embalagem original

• Respeitar os prazos legais (7 dias para arrependimento e erro; 90 dias para defeito de fabricação)

Após o envio das informações, retornaremos em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções para devolução.

Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento do produto em nosso endereço e aprovação na análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

1. Cupom de Crédito

Você pode optar por receber um cupom no valor correspondente à devolução.

• Validade: 90 dias

• Uso exclusivo pelo titular da conta

• Não pode ser convertido em dinheiro

• Deve ser utilizado em nova compra no site

2. Estorno – Cartão de Crédito

Após aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.

O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão e pode ocorrer:

• Na fatura atual

• Ou na fatura seguinte

O prazo pode variar de 30 a 60 dias, conforme a política da administradora.

3. Estorno – Pix ou Transferência

Após aprovação da devolução, o valor será restituído em até 30 (trinta) dias, para a conta vinculada ao pagamento.

4. Estorno – Boleto

Após aprovação da devolução, o valor será restituído em até 30 (trinta) dias, por meio do intermediador de pagamento utilizado na compra.

Observações Importantes

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem possuir regras específicas, informadas no momento da compra.

• O envio do produto para análise pode ser solicitado antes da aprovação final do estorno.

• A Facas Carban se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso compromisso

Valorizamos cada cliente que escolhe uma peça Carban.
Se houver qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail:

📩 contato@facascarban.com.br

Transparência, respeito e responsabilidade fazem parte da nossa lâmina — do aço ao atendimento.